CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DEI SERVIZI VAU

Ultimo aggiornamento: 22-03-2025

Queste Condizioni Generali (“Condizioni”) regolano l'uso dell'app VAU (“App VAU”) e il noleggio di scooter o ciclomotori (“E-scooter”) forniti da VAU S.r.l. (VAU), una società a responsabilità limitata privata, situata in VIA LINFANO 52 ARCO (TN) Italia 38062, registrata nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio con il numero TN - 246813 IVA IT02746520226, o una qualsiasi delle sue società affiliate (“VAU”, “noi”, “nostro” o “ci”). Queste Condizioni costituiscono l'accordo tra VAU e il cliente (“tu”, “tuo” o “Cliente”) riguardo all'uso dell'App VAU e agli accordi di noleggio degli E-scooter VAU facilitati tramite l'App VAU. Il supporto clienti di VAU è disponibile al +39 3492910298 o tramite email a info@myvau.com.

Ogni riferimento a "Elenco Prezzi" in questo documento si riferisce alla Sezione "14 Elenco Prezzi".

LEGGERE ATTENTAMENTE QUESTE CONDIZIONI PRIMA DI UTILIZZARE I SERVIZI VAU NEL TUO PAESE. L'USO DEI SERVIZI VAU, INCLUSI LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT E IL NOLEGGIO DI E-SCOOTER, È SUBORDINATO ALL'ACCETTAZIONE DI QUESTE CONDIZIONI. SE NON ACCETTI QUESTE CONDIZIONI, NON POTRAI UTILIZZARE I SERVIZI VAU.

Prima di utilizzare i servizi, devi verificare in modo indipendente eventuali aggiornamenti di questo accordo sul sito web myvau.com. Ogni volta che utilizzi i servizi VAU, riconosci di aver accettato tutti i termini validi al momento dell'utilizzo e accetti di rispettarli.

1. App VAU o App VAU Ride

1.1.1. L'utilizzo dei servizi VAU è subordinato alla creazione di un account personale all'interno dell'App VAU (“Account Utente”). Puoi mantenere solo un Account Utente all'interno dell'App VAU. VAU può rifiutare la creazione di un Account Utente se vi sono motivi ragionevoli per credere che verrà utilizzato in violazione di queste Condizioni.

1.1.2. Per creare un Account Utente all'interno dell'App VAU, devi avere un telefono cellulare o un tablet che soddisfi i requisiti tecnici per l'App VAU. L'app verifica automaticamente se il tuo dispositivo soddisfa questi requisiti al momento del download. VAU non garantisce la compatibilità del tuo dispositivo con l'app. Sei l'unico responsabile per qualsiasi uso della comunicazione mobile (dati) e per i costi addebitati dal tuo fornitore.

1.1.3. Per creare un Account Utente, ti richiederemo alcuni dati personali (ad esempio, nome e cognome, indirizzo email, data di nascita, numero di telefono cellulare) (“I Tuoi Dati Personali”); il tuo metodo di pagamento preferito e i relativi dati personali per l'elaborazione dei pagamenti (“Profilo di Pagamento”); e qualsiasi altra informazione o documenti ritenuti necessari e contrassegnati come obbligatori da VAU per l'uso dei nostri Servizi (“Informazioni Account Utente”).

1.1.4. Verifica del Telefono Cellulare per la Creazione di un Account Utente. Per creare un Account Utente, verificheremo il tuo numero di telefono cellulare. Dovrai inserire il tuo numero di telefono e ti invieremo un SMS con un codice che dovrà essere inserito nell'applicazione per completare con successo la verifica e per continuare a utilizzare l'app. Accettando questi termini, acconsenti a ricevere messaggi SMS per scopi di verifica, così come per marketing e altri scopi.

1.1.5. VAU non è responsabile per eventuali limitazioni o imprecisioni nell'App VAU causate da circostanze imprevedibili, inclusi, ma non limitati a, problemi di comunicazione dati mobili, congestione della rete o manutenzione programmata.

1.2. Validazione della Patente di Guida

1.2.1. Per completare la creazione del tuo Account Utente, devi avere almeno diciotto (18) anni e possedere una patente di guida valida nelle categorie A o B, o un permesso straniero equivalente, anche nelle giurisdizioni dove tale permesso non è richiesto per guidare un E-scooter.

1.2.2. Per verificare l'autenticità, la data di scadenza e la classificazione (categoria A o B) della tua patente di guida, o del suo equivalente come permesso straniero, e per confermare che ti appartiene (“Validità”), sarai tenuto a inviarci, all'interno dell'App VAU, copie del fronte e del retro della tua patente di guida insieme a un selfie. Questo selfie è utilizzato per verificare che tu sia il titolare della patente di guida che stai registrando. La Validità sarà controllata e validata da un fornitore esterno (“Fornitore di Validazione”) ingaggiato specificamente da VAU per questo processo (“Processo di Validazione Digitale”). Nei casi in cui il Processo di Validazione Digitale non sia in grado di confermare la Validità della tua patente di guida, essa potrebbe invece essere verificata manualmente da un membro autorizzato del nostro team di Supporto Clienti o dal Fornitore di Validazione. Per informazioni dettagliate su come raccogliamo, utilizziamo e conserviamo i Tuoi Dati Personali durante il Processo di Validazione Digitale, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul sito web VAU.

1.2.3. Sei individualmente e indipendentemente responsabile di garantire che la tua patente di guida abbia la categoria/classe necessaria per guidare un E-scooter VAU e che tu sia autorizzato a utilizzare la tua patente di guida secondo le leggi e i regolamenti applicabili nel paese in cui intendi utilizzare i nostri Servizi. Sarai l'unico responsabile per eventuali costi, multe e spese sostenute per il mancato rispetto degli obblighi stabiliti in questa sezione e nelle sezioni 1.2.3 e 1.2.4.

1.2.4. Ogni volta che noleggi un E-scooter VAU, devi essere in possesso della copia originale della tua patente di guida. Nel caso in cui la tua patente di guida scada, venga persa, revocata o non sia più in tuo possesso per qualsiasi motivo, ti è vietato utilizzare i Servizi VAU. Se utilizzi i Servizi VAU senza una patente di guida valida, VAU si riserva il diritto di sospendere o bloccare immediatamente l'accesso al tuo Account Utente all'interno dell'App VAU. Inoltre, l'utilizzo dei Servizi VAU senza una patente di guida valida può comportare penalità contrattuali, come specificato nell'elenco più recente delle tariffe e dei costi disponibile sul sito web di VAU ("Elenco Prezzi"), che costituisce parte integrante di queste Condizioni.

1.2.5. VAU mantiene l'autorità di notificare alle autorità di polizia eventuali attività fraudolente sospette o presunte violazioni penali che possono sorgere durante il Processo di Validazione Digitale.

1.3. Accordo Quadro

1.3.1. Creando un Account Utente e accettando queste Condizioni, viene stabilito un accordo tra te e VAU (“Accordo Quadro”). L'istituzione dell'Accordo Quadro non crea, né include, alcun obbligo per entrambe le parti di impegnarsi in contratti di utilizzo separati riguardanti gli E-scooter VAU (cioè, utilizzo degli E-scooter VAU) (“Accordi di Noleggio Individuali”).

1.3.2. SE DECIDI DI IMPEGNARTI IN UN ACCORDO DI NOLEGGIO INDIVIDUALE, DATA LA NATURA DELL'ACCORDO (CIOÈ, UN NOLEGGIO A BREVE TERMINE DI UN E-SCOOTER), RINUNCERAI FORMALMENTE AL TUO DIRITTO DI RECESSO (COME CONSENTITO DALLA LEGGE) DA TALE ACCORDO DI NOLEGGIO INDIVIDUALE, E RICONOSCI CHE L'ACCORDO SARÀ CONSIDERATO ESEGUITO IMMEDIATAMENTE ALL'INIZIO DELL'UTILIZZO DELL'E-SCOOTER.

1.3.3. Per quanto riguarda l'Accordo Quadro, ai sensi delle disposizioni legali vigenti, hai diritto a un periodo di quattordici giorni dalla data dell'accordo per esercitare il tuo diritto di recesso (cioè, per rescindere la tua partecipazione all'Accordo Quadro), senza

 dover fornire alcuna giustificazione o incorrere in penalità. Questo diritto di recesso è considerato rinunciato da te al momento dell'ingresso in un Accordo di Noleggio Individuale.

1.3.4. Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicare la tua decisione di recedere a VAU per iscritto (tramite posta raccomandata o email), mediante una dichiarazione inequivocabile, prima della scadenza del periodo di recesso indicato in questo articolo.

1.4. Sicurezza dell'Account Utente

1.4.1. È fondamentale per VAU che solo il Cliente utilizzi i Servizi tramite il proprio Account Utente. È severamente vietato l'utilizzo dell'Account Utente del Cliente da parte di terzi o l'operazione dell'E-scooter sotto l'Accordo di Noleggio Individuale del Cliente. Data l'elevata rischiosità associata a tale utilizzo non autorizzato, VAU si riserva il diritto di imporre una penalità contrattuale, come specificato nell'Elenco Prezzi, sia come deterrente sia come risarcimento per i danni derivanti da tali azioni.

1.4.2. Sei l'unico responsabile per l'accuratezza, la validità e la completezza delle Informazioni dell'Account Utente che ci fornisci. Devi anche assicurarti che queste informazioni rimangano attuali e corrette per la durata del tuo utilizzo dei nostri Servizi. VAU ha il diritto di verificare le Informazioni dell'Account Utente che hai fornito. Se VAU trova motivi ragionevoli per sospettare che una qualsiasi delle Informazioni dell'Account Utente sia errata, inaccurata, incompleta o fraudolenta, VAU si riserva il diritto di sospendere, disattivare o bloccare l'accesso al tuo Account Utente all'interno dell'App VAU. In tali casi, accetti di cooperare e assistere noi nell'esecuzione delle verifiche e delle validazioni necessarie per potenzialmente riattivare il tuo Account Utente o autorizzare il tuo uso continuato dei nostri Servizi.

1.4.3. Il tuo Account Utente è strettamente personale e devi assicurarti che le credenziali del tuo Account Utente rimangano sicure. È severamente vietato creare un Account Utente per un terzo o condividere il nome utente e la password del tuo Account Utente (“Credenziali Account Utente”) con qualsiasi terzo, inclusi membri della famiglia. Devi cambiare le tue Credenziali Account Utente immediatamente se sospetti che un terzo abbia ottenuto l'accesso a esse, o se VAU te lo richiede per affrontare una potenziale o effettiva minaccia alla sicurezza del tuo account. VAU si riserva il diritto di imporre una penalità contrattuale, come specificato nell'Elenco Prezzi, se condividi le tue Credenziali Account con qualsiasi terzo, inclusi membri della famiglia. Sei l'unico responsabile per qualsiasi perdita o danno derivante dalla divulgazione delle tue Credenziali Account Utente o da qualsiasi azione o omissione che porti a attività fraudolente sul tuo Account Utente. Se il furto, il danno o l'uso improprio degli E-scooter VAU sono stati abilitati da tale divulgazione, VAU si riserva il diritto di applicare una penalità contrattuale come indicato nell'Elenco Prezzi.

1.4.4. Se sospetti o rilevi qualsiasi accesso non autorizzato al tuo Account Utente, devi immediatamente cambiare le tue Credenziali Account Utente e/o segnalare l'attività il più presto possibile al Supporto Clienti VAU nel paese in cui stai utilizzando i nostri Servizi, per consentire a VAU di adottare le misure appropriate per prevenire, rilevare o terminare qualsiasi uso improprio o danno. Ci assicureremo che tu sia informato sulle misure adottate per proteggere il tuo Account Utente.

1.4.5. È severamente vietato copiare o manipolare in qualsiasi modo l'App VAU o l'accesso ad essa. Qualsiasi tentativo o azione in tal senso porterà a VAU a sospendere temporaneamente o permanentemente il tuo Account Utente o a bloccare l'accesso al tuo Account Utente e/o all'App VAU. Sarai l'unico responsabile e responsabile per qualsiasi danno e perdita risultante da qualsiasi azione o tentativo di copiare o manipolare l'App VAU in qualsiasi modo.

2. Uso dell'E-scooter VAU

2.1. Disponibilità dell'E-scooter

2.1.1. Gli scooter elettrici VAU sono accessibili per l'uso all'interno delle aree designate come specificato nell'App VAU.

• Service Area (“Zona di Guida”) è contrassegnata in verde nell'App VAU. Questa è l'area in cui è possibile utilizzare i servizi VAU. Viaggiare al di fuori di questa zona è severamente vietato.

• Parking Area (“Stazione di Parcheggio VAU”) è contrassegnata in blu nell'App VAU. Qui è possibile iniziare e terminare il noleggio dello scooter (avviare e terminare il Contratto di Noleggio).

• No-Go Area (“Zona vietata”) è contrassegnata in rosso nell'App VAU. L'ingresso in questa zona è severamente vietato, in quanto potrebbe essere anche vietato dalle normative del traffico.

2.1.2. VAU si riserva il diritto di modificare le Aree a sua discrezione. Le modifiche a qualsiasi Area saranno aggiornate e comunicate tramite l'App VAU.

2.1.3. I nostri Servizi possono essere prenotati in qualsiasi momento durante l'orario di lavoro specificato nell'App VAU. L'orario di lavoro può essere modificato unilateralmente da VAU in qualsiasi momento. VAU non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta dei nostri Servizi, che potrebbero essere influenzati da manutenzione programmata o non programmata, aggiornamenti, riparazioni urgenti o altre circostanze determinate periodicamente da VAU.

2.2. Prenotazione dell'E-scooter

2.2.1. Prima di finalizzare l'Accordo di Noleggio Individuale, puoi riservare, senza costi, i nostri E-scooters tramite l'App VAU (“Prenotazione”). Una Prenotazione è possibile solo per gli E-scooters indicati come disponibili all'interno dell'App VAU.

2.2.2. Un E-scooter può essere prenotato gratuitamente fino a 5 minuti prima di finalizzare l'Accordo di Noleggio Individuale (“Termine di Prenotazione”). VAU si riserva il diritto di limitare il numero di prenotazioni consecutive gratuite per Cliente e di cambiare unilateralmente la durata del Termine di Prenotazione per qualsiasi prenotazione successiva. Qualsiasi modifica sarà comunicata all'interno dell'App VAU.

2.2.3. Il Termine di Prenotazione può essere esteso a pagamento come indicato nell'Elenco Prezzi (“Termine di Prenotazione Esteso”).

2.2.4. Se, alla scadenza del Termine di Prenotazione o del Termine di Prenotazione Esteso, decidi di non procedere con l'Accordo di Noleggio Individuale, la Prenotazione terminerà automaticamente e l'E-scooter VAU sarà segnato come disponibile per l'uso nuovamente nell'App VAU.

2.2.5. VAU si riserva il diritto di rifiutare una Prenotazione se l'E-scooter selezionato è indisponibile o non pronto per l'uso per qualsiasi motivo determinato periodicamente da VAU.

2.3. Conclusione dell'Accordo di Noleggio Individuale – Inizio del Viaggio

2.3.1. Un Accordo di Noleggio Individuale inizia nel momento in cui sblocchi l'E-scooter utilizzando l'App VAU per iniziare il tuo viaggio e si conclude quando un nuovo pilota inizia un viaggio selezionando l'opzione 'inizia viaggio' ('iniziare il viaggio'), seguita da una conferma automatica che il viaggio è terminato, come visualizzato nell'App VAU. Il noleggio del veicolo continua fino a quando non inizia un altro noleggio dello stesso E-scooter. L'Accordo di Noleggio Individuale è considerato terminato solo i) dopo aver ricevuto la conferma che il viaggio è terminato ("Conferma di Fine Viaggio") e ii) una volta che gli obblighi descritti nell'articolo 2.6.3 sono stati soddisfatti come descritto nell'articolo 2.6.4. Se lasci l'E-scooter VAU senza aver ricevuto la Conferma di Fine Viaggio, l'Accordo di Noleggio Individuale rimane attivo e ti verrà addebitato l'uso dei nostri Servizi, a meno che il mancato ricevimento della Conferma di Fine Viaggio non sia dovuto a circostanze al di fuori del tuo ragionevole controllo, nel qual caso ti verrà rimborsato proporzionalmente per eventuali costi aggiuntivi pagati per l'uso dei nostri Servizi.

2.3.2. È vietato consentire o abilitare terzi a utilizzare i Servizi VAU o a stipulare Accordi di Noleggio Individuali tramite il tuo Account Utente (“Uso Non Autorizzato”). Qualora VAU sospetti ragionevolmente un Uso Non Autorizzato, VAU si riserva il diritto di applicare penalità contrattuali come specificato nell'Elenco Prezzi e di tenerti responsabile per eventuali costi e danni aggiuntivi sostenuti da VAU a causa dell'Uso Non Autorizzato.

2.3.3. Prima di stipulare l'Accordo di Noleggio Individuale, i Clienti devono rivedere le Condizioni applicabili in quel momento e ottenere le informazioni necessarie dal sito web VAU, come le FAQ. I Clienti devono anche assicurarsi che l'autonomia disponibile dell'E-scooter sia sufficiente per parcheggiare l'E-scooter in un'Area di Servizio alla conclusione dell'Accordo di Noleggio Individuale.

2.4. Segnalazione dei Danni

2.4.1. Prima di utilizzare i nostri E-scooters, sia prima che in qualsiasi momento durante la conclusione dell'Accordo di Noleggio Individuale, sei tenuto a ispezionare attentamente l'E-scooter VAU per eventuali difetti visibili, danni o sporcizia grave (“Danni”). Tali Danni devono essere segnalati prima di finalizzare l'Accordo di Noleggio Individuale e di utilizzare i nostri Servizi, sia tramite l'App VAU sia contattando il nostro team di Supporto Clienti utilizzando i dettagli di contatto forniti nell'App VAU. Senza tale notifica, l'E-scooter sarà considerato ricevuto da te in condizioni non danneggiate. Se i Danni sono già stati segnalati dai Clienti precedenti, come indicato nell'elenco dei danni corrente all'interno dell'App VAU, e non vengono effettuate ulteriori segnalazioni di Danni da parte tua, VAU si riserva il diritto di considerare questo elenco di danni accurato.

2.4.2. Se l'E-scooter che stai utilizzando appare difettoso sia prima che durante il tuo utilizzo, devi interrompere immediatamente l'uso dell'E-scooter, notificare VAU e attenerti a eventuali istruzioni fornite da VAU.

2.5. Conformità

2.5.1. Durante l'utilizzo dei nostri Servizi, sei individualmente responsabile di aderire a tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel paese in cui i Servizi vengono utilizzati. Ciò include, ma non è limitato a, indossare i caschi e rispettare le regole di traffico e di parcheggio pertinenti. Devi anche seguire le istruzioni e le politiche di VAU come vengono fornite di volta in volta.

2.5.2. Il mancato adempimento di questi obblighi può portare a multe, penalità (inclusi penalità contrattuali come specificato nell'Elenco Prezzi), la perdita della patente di guida e/o la cessazione immediata del tuo Accordo Quadro e di eventuali Accordi di Noleggio Individuali.

2.5.3. Accettando l'Accordo Quadro e l'Accordo di Noleggio Individuale, ti impegni a trattare gli E-scooters forniti con la dovuta cura e diligenza, garantendone la sicurezza e la sicurezza in ogni momento.

2.6. Fine dell'Accordo di Noleggio Individuale 

2.6.1. Come indicato nella clausola 2.3.1, il Contratto di noleggio individuale sarà considerato completato solo al ricevimento della Conferma di fine corsa.

2.6.2. Oltre alle condizioni di risoluzione delineate nella clausola 2.6.1, VAU si riserva il diritto di terminare unilateralmente e immediatamente l'Accordo di Noleggio Individuale e l'Accordo Quadro se, valutando le circostanze, tale azione è ritenuta necessaria e ragionevole.

2.6.3. Il Contratto di Noleggio Individuale può essere terminato solo se lo scooter elettrico è parcheggiato all'interno della Parking Area, in conformità con le istruzioni di VAU e in conformità con tutte le leggi e normative sul parcheggio applicabili nel paese in cui utilizzi i nostri Servizi, come dettagliato nell'App VAU o sul nostro sito web.

2.6.4. Per verificare la tua conformità alle condizioni stabilite nell'articolo 2.6.3, VAU richiederà che tu scatti una Foto di Fine Corsa mostrando chiaramente l'E-scooter VAU e la carichi nell'App VAU. Il tuo Accordo di Noleggio Individuale sarà terminato solo dopo che avrai caricato la Foto di Fine Corsa nell'App VAU o dopo la valutazione di eventuali altre prove da parte del team di Supporto Clienti e dopo aver ricevuto la Conferma di Fine Viaggio. Per assicurarti che il viaggio e quindi l'Accordo di Noleggio Individuale siano stati terminati, puoi verificare se l'E-scooter è stato spento, come indicato dalle luci e dal display spenti.

2.6.5. Se la tua corsa si ferma al di fuori della Parking Area o Service Area e non può continuare, devi immediatamente notificare il nostro team di Assistenza Clienti e richiedere che lo scooter elettrico venga bloccato per terminare la corsa. In tali casi, sarai responsabile di compensare VAU per qualsiasi costo associato al ritorno dello scooter elettrico nella Parking Area o Service Area, a meno che l'impossibilità di continuare la corsa non sia dovuta a ragioni non imputabili a te. Inoltre, se lasci intenzionalmente lo scooter elettrico al di fuori della Parking Area o Service Area in modalità di parcheggio temporaneo "Turn Off & Lock" nell'app, o in qualsiasi altro modo senza terminare correttamente la corsa come descritto nei presenti Termini e Condizioni, sarai l'unico responsabile per eventuali costi, multe, danni e commissioni previste nella Lista dei Prezzi. Ci riserviamo il diritto di terminare le corse associate a scooter elettrici lasciati intenzionalmente e addebitare costi, multe, danni e commissioni come specificato nella Lista dei Prezzi.

2.6.6. VAU potrebbe richiederti di scattare una foto dell'E-scooter parcheggiato o fornire qualsiasi altra prova per determinare se hai parcheggiato l'E-scooter in conformità con tutte le regole e i regolamenti applicabili, incluso le istruzioni di VAU.

2.6.7. Qualsiasi violazione degli obblighi delineati in questo articolo 2.6 o di qualsiasi legge o regolamento applicabile può risultare in penalità amministrative o contrattuali come specificato nell'Elenco Prezzi.

2.6.8. Se per qualsiasi motivo l'Accordo di Noleggio Individuale non può essere terminato secondo le istruzioni fornite in questo articolo 2.6, devi immediatamente notificare il nostro team di Supporto Clienti utilizzando i dettagli di contatto forniti nell'App VAU su tale circostanza, cooperare con il nostro team di Supporto Clienti e seguire le istruzioni fornite. Se la cessazione dell'Accordo di Noleggio Individuale non è dovuta a un atto o a un'omissione imputabile a te, VAU rimborserà le quote associate al tuo Accordo di Noleggio Individuale su base pro rata.

2.6.9. Anche dopo aver ricevuto la Conferma di Fine Corsa, rimani pienamente responsabile di garantire che lo scooter elettrico sia parcheggiato correttamente in conformità con le istruzioni di VAU e tutte le leggi e normative sul parcheggio applicabili. Questa responsabilità rimane in vigore fino a quando lo scooter elettrico non viene nuovamente noleggiato da un altro utente con un nuovo Contratto di Noleggio Individuale.

3. Obblighi Aggiuntivi e Divieti

3.1.1. Stipulando un Accordo di Noleggio Individuale per l'utilizzo dei Servizi VAU, accetti di attenerti ai seguenti obblighi e restrizioni di utilizzo in ogni momento. Specificamente:

a) Opererai l'E-scooter VAU con cura, seguendo le istruzioni di VAU, le leggi stradali applicabili e i regolamenti inclusi le regole di traffico e parcheggio.

b) Concluderai il periodo di noleggio e restituirai lo scooter elettrico all'interno della Parking Area nello stesso stato in cui lo hai ricevuto, ad eccezione di normale usura e consumo della batteria.

c) Segnalerai prontamente eventuali danni all'E-scooter VAU al team di Supporto Clienti.

d) Spegnerai lo scooter elettrico VAU durante le fermate temporanee nel periodo di noleggio utilizzando l'opzione "Turn Off & Lock" nell'app. Inoltre, spegnerai lo scooter elettrico al termine del periodo di noleggio utilizzando l'opzione "End my ride" ("End ride") nell'app.

e) Ti assicurerai che l'E-scooter VAU sia utilizzato solo quando è in condizioni di sicurezza stradale e operativa.

f) Fornirai tutta la cooperazione necessaria per cercare il risarcimento da terzi o difenderti da reclami di terzi, e completerai e firmerai eventuali documenti richiesti in questo senso.

g) In caso di incidenti, danni o perdita dell'E-scooter, segnalerai alla polizia locale, invierai un modulo di Incidente Europeo completamente compilato e firmato a VAU il prima possibile e non oltre 3 giorni dopo l'evento.

h) Quando le autorità richiedono informazioni sulla persona che ha guidato o utilizzato l'E-scooter, fornirai un'assistenza sufficiente e coopererai con VAU su richiesta.

i) Ti fermerai immediatamente se si accende una spia di avviso sul cruscotto e contatterai il team di Supporto Clienti per determinare se puoi continuare il tuo viaggio.

j) Non guiderai l'E-scooter VAU se non soddisfi i requisiti per utilizzare i nostri Servizi come indicato in queste Condizioni, come non essere dell'età legale per guidare un ciclomotore, non possedere un certificato di ciclomotore o una patente di guida richiesta per operare un E-scooter VAU nel paese di utilizzo, o se altrimenti non sei autorizzato a utilizzare i nostri Servizi.

k) Non opererai l'E-scooter VAU sotto l'influenza di alcol, droghe o farmaci che potrebbero compromettere la tua capacità di guidare. Si applica una rigorosa politica di tolleranza zero per l'alcol, richiedendo un contenuto alcolico nel sangue di 0,0‰.

l) Non utilizzerai l'E-scooter VAU per guidate fuoristrada, guida off-road, eventi di motorsport o qualsiasi forma di corsa, sia su strade pubbliche che su piste da corsa, o per allenamenti per tali attività, o per partecipare a competizioni di velocità, regolarità o agilità.

m) Non utilizzerai o parcheggerai l'E-scooter VAU su strade sterrate, aree che sono periodicamente chiuse o inaccessibili (ad esempio, di notte), o su proprietà private o in altre aree non adatte per l'E-scooter.

n) Non noleggerai l'E-scooter VAU o permetterai a terzi di utilizzare l'E-scooter tramite il tuo Account Utente.

o) Non utilizzerai l'E-scooter VAU per test di veicoli, lezioni di guida o trasporto passeggeri commerciale.

p) Non utilizzerai l'E-scooter VAU per trasportare sostanze altamente infiammabili, tossiche o altrimenti pericolose in quantità significativamente superiori alle normali quantità domestiche.

q) Non trasporterai oggetti, persone o sostanze con l'E-scooter VAU che, a causa della loro natura, dimensione, forma o peso, compromettano la sicurezza alla guida o possano danneggiare l'E-scooter (il carico massimo accettabile è di 150 kg).

r) Non utilizzerai l'E-scooter VAU per servizi di corriere o altri trasporti commerciali.

s) Non utilizzerai l'E-scooter VAU per commettere reati o crimini.

t) Non trasporterai più passeggeri di quanti permesso dal certificato di registrazione.

u) Non effettuerai riparazioni o modifiche all'E-scooter VAU da solo, o permetterai ad altri di farlo durante il tuo Accordo di Noleggio Individuale.

v) Non utilizzerai l'App VAU o il tuo Account Utente per raccogliere informazioni (ad esempio, numero di veicoli, numero di viaggi). Se VAU sospetta tali azioni da parte tua, VAU si riserva il diritto di bloccare permanentemente o temporaneamente l'accesso al tuo Account Utente e intraprendere qualsiasi azione legale ritenuta necessaria.

4. Multe e Costi Amministrativi

4.1. Sarai l'unico responsabile e responsabile per eventuali multe, tasse, penalità, costi e spese applicabili imposti dalle autorità governative o di polizia, inclusi, ma non limitati a, multe per parcheggio o violazioni delle normative stradali, o per qualsiasi uso improprio, illegale o non conforme degli E-scooters VAU, così come eventuali multe, tasse, penalità e costi specificati da VAU nell'Elenco Prezzi a causa di azioni o omissioni che violano queste Condizioni (“Multe”).

4.2. Qualora VAU paghi delle Multe per tuo conto, sei obbligato a rimborsare immediatamente VAU per tali pagamenti e per qualsiasi spesa correlata sostenuta da VAU nella gestione di questi pagamenti. VAU può detrarre tali Multe e costi associati dal tuo metodo di pagamento selezionato. Se questa detrazione non ha successo, ad esempio a causa di fondi insufficienti, VAU si riserva il diritto di richiedere il pagamento immediato delle Multe da parte tua.

4.3. Costi Amministrativi: Sarai anche responsabile di una ragionevole tariffa amministrativa per qualsiasi violazione relativa all'Accordo di Noleggio, inclusi tutte le multe, penalità, interessi, appelli e costi legali per parcheggio, traffico, pedaggio e altre violazioni. Questa tariffa amministrativa non sarà rimborsata anche se la multa verrà successivamente annullata dalle autorità giudiziarie.

- Per la 1ª foto non valida, riceverai un avviso tramite il servizio clienti.

- Per la 2ª foto non valida, riceverai un ultimo avviso prima che venga imposta una multa.

- Dalla 3ª foto non valida in poi, verrà emessa una multa.

L'importo della multa è fissato a 25 EUR, comprendendo una multa di 15 EUR e 10 EUR di costi amministrativi.

4.4. Se invii foto di parcheggio non valide, che sono definite come immagini che non ritraggono uno scooter VAU, come foto di scarpe, marciapiede, immagini sfocate, una mano, ecc., o immagini che non mostrano chiaramente la targa del ciclomotore, sarai soggetto a una multa che include costi amministrativi:

Per la 1ª presentazione di foto non valida, riceverai un avviso tramite il servizio clienti.

Per la 2ª presentazione di foto non valida, riceverai un ultimo avviso prima che venga imposta una multa.

Dalla 3ª presentazione di foto non valida in poi, incorrerai in una multa.

La multa è fissata a 25 EUR, composta da 15 EUR di multe più 10 EUR di costi amministrativi.

4.5. Nel caso in cui parcheggi uno scooter in modo errato, specificamente in un'area vietata, si applicheranno le seguenti penalità incluse i costi amministrativi:

Per la prima istanza di parcheggio errato, riceverai un avviso.

Per la seconda istanza, sarai multato.

Per la terza istanza, il tuo accesso alla piattaforma VAU sarà sospeso.

La multa per parcheggio errato è di 70 EUR, suddivisa in 50 EUR per la multa e 20 EUR per i costi amministrativi.

4.6 Durante l'utilizzo dei servizi VAU, accetti di non entrare in aree designate come "Zona Vietata" nell'App VAU, contrassegnate in colore rosso. Se entri in queste zone proibite, VAU si riserva il diritto di imporre una penalità di 100 Euro nei tuoi confronti. Inoltre, potresti essere soggetto a multe amministrative da parte della polizia o delle autorità cittadine.

5. Tariffe, Pagamenti, Controversie e Recupero Crediti

5.1 Tariffe

5.1.1. Stipulando un Accordo di Noleggio Individuale, acconsenti alla tariffa al minuto ("Tariffa"), che VAU può aggiornare periodicamente, per l'utilizzo dei nostri Servizi come specificato nell'Elenco Prezzi e mostrato sul sito web VAU e nell'App VAU Ride.

5.1.3. Se non sei in grado di bloccare l'E-scooter e quindi concludere un viaggio per motivi non imputabili a te, VAU può, a sua discrezione, optare per rimborsare i minuti non utilizzati dalla durata del tuo Accordo di Noleggio Individuale. In tal caso, è imperativo contattare il team di Supporto Clienti VAU senza indugio.

5.1.4. Al termine di ogni viaggio, l'App VAU Ride fornirà un riassunto del tuo viaggio e della Tariffa valutata per quel viaggio specifico. Se rilevante, questo riassunto può includere anche una tariffa per Prenotazioni Estese.

5.2 Pagamento

5.2.1. Per emettere una fattura per l'utilizzo dei nostri servizi, è necessario contattare il supporto VAU prima di iniziare il tuo noleggio.

5.2.2. Il pagamento deve essere effettuato utilizzando i metodi disponibili nell'App VAU Ride, specifici per il paese in cui vengono accessi i servizi. VAU può, a sua discrezione, sospendere, modificare o sostituire alcuni metodi di pagamento all'interno dell'App VAU Ride. Puoi selezionare o cambiare il tuo metodo di pagamento preferito in qualsiasi momento durante la durata dell'Accordo Quadro, ma questo deve essere fatto all'interno dell'App VAU Ride.

5.2.3. Se il tuo pagamento non viene elaborato per motivi come fondi insufficienti o dettagli del profilo di pagamento obsoleti/errati, VAU si riserva il diritto di sospendere il tuo Account Utente fino a quando il pagamento non sarà risolto. Se non riesci a saldare il pagamento in sospeso entro il termine stabilito da VAU e comunicato a te, VAU può affidare il debito a un'agenzia di recupero crediti. Sarai responsabile per eventuali costi e spese sostenuti da questo processo di recupero crediti.

5.2.4. Il pagamento per i servizi può essere effettuato ricaricando il tuo VAU Wallet all'interno dell'app VAU. L'importo minimo di ricarica è di 15 EUR. Acconsenti alla ricarica automatica del tuo VAU Wallet di 15 EUR ogni volta che il saldo scende sotto zero. Il saldo minimo richiesto nel VAU Wallet per iniziare un noleggio è di 1 EUR.

6. Incidenti

6.1. In caso di incidente, sei tenuto a segnalare e registrare immediatamente l'incidente alla polizia locale (che ha giurisdizione). Nel caso in cui la polizia rifiuti di registrare i dettagli dell'incidente per qualsiasi motivo, devi informare il Supporto Clienti VAU entro e non oltre tre giorni, utilizzando le informazioni di contatto fornite nell'App VAU Ride o sul sito web VAU, e presentare eventuali prove rilevanti dell'incidente. Ti è richiesto di consultarti con il team di Supporto Clienti sui passaggi successivi e attenerti a eventuali istruzioni date. Questo requisito si applica sia che l'incidente sia stato causato da te sia che sia stato causato da un'altra parte. Non devi lasciare la scena dell'incidente fino a quando:

la polizia ha documentato i dettagli dell'incidente, o hai notificato il Supporto Clienti VAU come indicato sopra;

VAU è stata consultata e sono state attuate misure per proteggere le prove e minimizzare i danni;

l'E-scooter VAU è stato consegnato a un servizio di riparazione e recupero, o è stato parcheggiato o spostato in sicurezza da te solo sotto le nostre esplicite istruzioni e guida.

6.2. Dopo un incidente coinvolgente un E-scooter VAU, ti è vietato ammettere la responsabilità o fare dichiarazioni riguardo la responsabilità. Se fai una dichiarazione accettando la responsabilità, essa sarà considerata esclusivamente rappresentante la tua posizione personale. Né VAU né i suoi assicuratori saranno vincolati a tale dichiarazione o accordo.

6.3. Indipendentemente dal fatto che un incidente sia causato dalle tue azioni o da quelle di un terzo, ti sarà fornito un modulo di rapporto di incidente da compilare dopo la segnalazione dell'incidente. Devi compilare completamente questo modulo e restituire sia la copia fisica che quella elettronica a VAU entro sette (7) giorni. Se VAU non riceve il modulo di rapporto di incidente compilato entro questo lasso di tempo, l'incidente non sarà elaborato dalla compagnia assicurativa. In tali casi, VAU si riserva il diritto di fatturarti tutti i costi relativi all'incidente e ai danni risultanti a persone, proprietà o veicoli. Per evitare tali addebiti quando possibile, VAU può condividere i tuoi dati di contatto con il suo fornitore di assicurazioni nel tentativo di ottenere il modulo di rapporto di incidente compilato.

7. Assicurazione

7.1. VAU manterrà tutte le assicurazioni necessarie richieste per operare i servizi secondo le leggi locali applicabili, inclusa l'assicurazione di responsabilità civile di terzi.

7.2. Tutte le coperture assicurative fornite da VAU in base a queste Condizioni sono subordinate alle disposizioni del certificato di assicurazione e/o della polizza di VAU rilevanti per il paese specifico in cui i servizi vengono utilizzati al momento di un incidente.

7.3. Ulteriori dettagli sull'assicurazione di VAU, inclusi le polizze/certificati assicurativi e i rispettivi termini di copertura, sono accessibili nelle polizze assicurative situate all'interno degli scooter VAU. Si raccomanda vivamente di esaminare attentamente la polizza assicurativa applicabile e i termini nel paese in cui stai utilizzando i nostri servizi, poiché la non conformità a questi termini può portare alla negazione della tua richiesta di assicurazione.

8. Responsabilità e Indennizzo

8.1. Responsabilità di VAU

8.1.1. Falls VAU haftbar gemacht wird, ist diese Haftung auf den von der Versicherung im Rahmen der geltenden Versicherungspolice ausgezahlten Betrag begrenzt, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

8.1.2. VAU non sarà responsabile per la perdita o il danno di eventuali oggetti personali che il Cliente conserva, trasporta o lascia inavvertitamente dentro o sopra l'E-scooter VAU.

8.2. La tua Responsabilità e Indennizzo

8.2.1. Sei l'unico e pieno responsabile per qualsiasi perdita o danno diretto o indiretto, e costi sostenuti che sorgono da o durante l'utilizzo dei nostri Servizi. Ciò include, ma non è limitato a, qualsiasi perdita, danno e costi associati a furto o danno all'E-scooter VAU e/o a qualsiasi accessorio correlato, qualsiasi costo e pagamento sostenuto da VAU in caso di incidenti, che possono includere onorari per esperti, costi di recupero o qualsiasi penalità amministrativa e multe.

8.2.2. Qualsiasi utilizzo di funzionalità aggiuntive fornite sull'E-scooter VAU, come un supporto per telefono cellulare, è interamente a tuo rischio e spese. Sarai l'unico responsabile per qualsiasi costo e danno risultante dall'uso di queste funzionalità aggiuntive.

8.2.3. Accetti di indennizzare, difendere e tenere VAU indenne da e contro tutte le multe, penalità, reclami, azioni, responsabilità, perdite, spese, danni e qualsiasi altro costo (inclusi onorari legali ragionevoli) derivanti direttamente o indirettamente da a) il tuo uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione di queste Condizioni; b) la tua violazione negligente o intenzionale di queste Condizioni; c) qualsiasi rappresentazione negligente o intenzionale associata al contenuto e alle informazioni che fornisci tramite l'App VAU; d) qualsiasi morte o lesione a qualsiasi persona, o qualsiasi perdita o danno alla proprietà risultante dal tuo uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione di queste Condizioni; e e) qualsiasi multa o altra penalità risultante dal tuo uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione di queste Condizioni. Il tuo obbligo di indennizzare VAU persisterà anche dopo la cessazione di qualsiasi Accordo di Noleggio Individuale e/o dell'Accordo Quadro.

8.2.4. In caso di violazione di queste Condizioni, VAU può a sua discrezione decidere di sospendere o disattivare temporaneamente o permanentemente il tuo Account Utente con effetto immediato. VAU farà ragionevoli sforzi per notificarti qualsiasi azione di questo tipo intrapresa.

9. Cessazione dell'Accordo Quadro

9.1. L'Accordo Quadro è stabilito per una durata indefinita e può essere terminato da ciascuna delle parti in qualsiasi momento con preavviso all'altra parte. Se desideri terminare questo Accordo Quadro, puoi richiedere la cessazione inviando un'email al nostro team di Supporto Clienti ai dettagli di contatto disponibili sul sito web VAU e/o all'interno dell'App VAU Ride. La cessazione sarà efficace solo dopo la conferma da parte di VAU a te. A seguito di tale cessazione, il tuo Account Utente sarà cancellato o disattivato.

9.2. VAU si riserva il diritto di sospendere o terminare l'Accordo Quadro sia permanentemente sia temporaneamente con effetto immediato e senza preavviso se violi queste Condizioni.

9.3. Alla cessazione, VAU sospende o disattiva il tuo Account Utente, blocca qualsiasi ulteriore accesso all'uso dei Servizi e richiede la restituzione immediata di qualsiasi E-scooter VAU in tuo possesso al momento della cessazione; VAU adotterà le misure necessarie per garantire la restituzione degli E-scooters VAU se ancora in tuo possesso al momento della cessazione.

10. Forza Maggiore

10.1. VAU non sarà ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni o mancata fornitura di Servizi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo. Ciò include, ma non è limitato a, problemi come interruzioni di connettività, interruzioni di corrente, tumulti, incendi, inondazioni, tempeste di vento, esplosioni, guerre, epidemie, pandemie, atti di Dio e restrizioni o ordini legali o governativi.

11. Privacy e Dati Personali

11.1. Per fornire i nostri Servizi, è necessario che raccogliamo e utilizziamo alcuni dati personali. Per informazioni dettagliate su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali, si prega di fare riferimento alla nostra dichiarazione sulla privacy, accessibile sul sito web VAU e/o all'interno dell'App VAU Ride.

12. Generale

12.1. Queste Condizioni, l'Accordo di Noleggio Individuale e l'Accordo Quadro saranno regolati dalle leggi italiane. I tribunali italiani avranno la giurisdizione per giudicare eventuali controversie derivanti da o in connessione con queste Condizioni, l'Accordo di Noleggio Individuale e l'Accordo Quadro.

12.2. Qualora una disposizione di queste Condizioni sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale o un'autorità competente, tale disposizione sarà separata da queste Condizioni, con le rimanenti disposizioni che continueranno ad essere valide ed efficaci nella massima misura consentita dalla legge.

12.3. Non puoi assegnare o trasferire alcun diritto o obbligo sotto queste Condizioni a terzi in qualsiasi momento. Qualsiasi tentativo di cessione sarà considerato nullo.

12.4. I diritti e gli obblighi che intrinsecamente dovrebbero sopravvivere alla cessazione o alla scadenza di queste Condizioni, dell'Accordo di Noleggio Individuale e dell'Accordo Quadro, continueranno ad essere in vigore dopo le rispettive cessazioni.

12.5. VAU può modificare queste Condizioni di tanto in tanto, incluso l'Elenco Prezzi, senza preavviso. Tali modifiche o revisioni diventeranno efficaci dalla data in cui sono pubblicate sul sito web VAU e/o sull'App VAU. L'uso continuato dei Servizi VAU dopo tali cambiamenti costituirà la tua accettazione delle nuove Condizioni. Puoi terminare l'Accordo Quadro in conformità con queste Condizioni se le modifiche non sono accettabili.

13. Abbonamenti

Queste Condizioni Generali ("Condizioni") regolano l'acquisto e l'uso dei servizi di abbonamento ("Abbonamento") offerti da VAU S.r.l., una società costituita secondo la legge italiana, registrata nel Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio con il numero TN - 246813, con sede legale situata in VIA LINFANO 52 ARCO (TN) Italia 38062 ("VAU").

NOTA BENE CHE QUALSIASI UTILIZZO DEI SERVIZI VAU – INCLUSI LA CREAZIONE DI UN ACCOUNT E IL NOLEGGIO DEI NOSTRI E-SCOOTERS – È SOGGETTO ALL'ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VAU.

13.1 Descrizione degli Abbonamenti e delle Tariffe a Tempo

13.1.1. VAU offre un modello di tariffazione al minuto oppure una tariffa a tempo con una durata di noleggio specificata.

Per informazioni dettagliate sui prezzi, fare riferimento all'App VAU Ride.
I prezzi indicati nella sezione "Tariffe" fanno parte integrante del presente accordo. VAU si riserva il diritto di modificare tali prezzi a sua discrezione. Eventuali variazioni dei prezzi entrano in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web di VAU.

13.1.3. Gli Abbonamenti e le Tariffe a Tempo sono personali e non trasferibili. Sono disponibili esclusivamente per il cliente che li ha acquistati e non possono essere condivisi o trasferiti.

13.2. Acquisto di Abbonamenti e Tariffe a Tempo

13.2.1. Gli Abbonamenti e le Tariffe a Tempo VAU sono disponibili esclusivamente nell'App VAU Ride e possono essere acquistati solo attraverso di essa.

13.2.2. L'acquisto di un Abbonamento o di una Tariffa a Tempo richiede un account VAU attivo.

13.2.3. Gli Abbonamenti e le Tariffe a Tempo sono disponibili per l'acquisto e l'uso solo per i clienti in Italia.

13.1.4. I minuti non utilizzati di un Abbonamento o di una Tariffa a Tempo, così come il saldo rimanente nel VAU Wallet, non sono rimborsabili.

13.3. Durata degli Abbonamenti e delle Tariffe a Tempo

13.3.1. Gli Abbonamenti e le Tariffe a Tempo VAU si attivano al momento dell'acquisto e rimangono validi per il periodo indicato. Se l'opzione di rinnovo automatico è disponibile, verranno rinnovati automaticamente alla scadenza del periodo corrente, a meno che non vengano annullati prima del rinnovo.

13.4. Pagamento

13.4.1. I clienti sono tenuti a pagare per i servizi VAU.

13.4.2. In caso di mancato pagamento, il cliente sarà bloccato dall'utilizzo di qualsiasi servizio relativo all'Abbonamento o alla Tariffa a Tempo.

13.5. Modifiche e Cancellazione

13.5.1 VAU si riserva il diritto di modificare queste Condizioni come necessario. Eventuali modifiche o revisioni entreranno in vigore dalla data della loro pubblicazione sull'App VAU Ride. Queste Condizioni modificate si applicano sia agli utenti attuali che ai nuovi utenti dell'abbonamento. Inoltre, gli abbonamenti possono essere cancellati da VAU in qualsiasi momento senza preavviso.

14. Elenco Prezzi

Accettando questo contratto, accetti tutti i prezzi e le condizioni.

Tutti i prezzi e le tariffe elencati includono l'IVA al 22%.

• Verifica della carta (l'importo sarà accreditato nel portafoglio dell'utente nell'app) - €2

• Prezzo del noleggio dello scooter VAU al minuto - €0,25

• Costo di sblocco per corsa - €0 

• Devi avere un saldo positivo nel tuo portafoglio per viaggiare.

• La ricarica minima del portafoglio è di  €15

• Il tuo portafoglio sarà automaticamente ricaricato con  €15 quando raggiunge  €0.

I nostri pacchetti di minuti offrono l'opportunità di acquistare minuti con un modello prepagato, garantendo un prezzo inferiore al minuto.

I pacchetti possono essere acquistati nell'app e sono validi per la durata specificata nella descrizione del pacchetto nell'app.

Spese aggiuntive: Tutti i prezzi elencati includono l'IVA al 22%.

Gli importi specificati sono importi fissi basati sui costi reali medi sostenuti da VAU in questa situazione. VAU si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi reali o i danni invece dell'importo fisso.

Spese relative alla conclusione del periodo di noleggio al di fuori dell'area di servizio o in una posizione inappropriata (ad esempio, parcheggio in un luogo non pubblico, al di fuori dell'area di servizio VAU o parcheggio in una posizione non autorizzata). Questo importo copre i costi sostenuti da VAU e dal suo personale per riportare lo scooter nell'area di servizio o per ricollocare lo scooter in un luogo pubblico e/o per rimorchiarlo.

• Meno di 5 km dall'area di servizio: €50

• Più di 5 km dall'area di servizio: €100

• Costi di sostituzione del casco o riparazione dello scooter elettrico (a causa di danni o smarrimento). Si noti che il cliente deve sempre verificare la presenza del casco e, se manca o lo scooter è danneggiato, contattare immediatamente il team di assistenza. Se il cliente non lo fa, VAU assumerà che i caschi fossero al loro posto e che lo scooter non fosse danneggiato: €50

• Le violazioni del codice della strada sono di responsabilità personale del cliente e saranno addebitate al cliente. Lo stesso vale per la franchigia addebitata dall'assicuratore per i danni. VAU addebita anche al cliente spese amministrative per la gestione di multe per infrazioni stradali e questioni assicurative. Questi costi sono relativi al tempo impiegato dal personale di VAU: €20

• Perdita totale dello scooter: €3800

• Addebito al cliente per spese di terzi, come i costi del negozio di riparazione: Secondo la fattura del terzo

• Addebito al cliente per multe relative a violazioni del traffico: Secondo la fattura del terzo o una multa della polizia o dell'amministrazione e i costi sono relativi al tempo impiegato dal personale VAU.

• Addebito al cliente per danni al veicolo: Secondo la fattura del terzo

• VAU attribuisce grande importanza al fatto che i suoi scooter non siano utilizzati sotto l'influenza di alcol o droghe. Oltre alla possibile multa per questa violazione del traffico, VAU addebita anche al cliente una penalità contrattuale: €500

• Il cliente è obbligato a fornire onestamente i propri dati di contatto al momento della stipula del contratto. Non è consentito utilizzare i dati di contatto o le patenti di guida di terzi; l'account VAU è strettamente personale. L'account VAU o lo scooter noleggiato non possono essere resi disponibili a terzi. Se viene stabilito che il cliente ha permesso a un terzo di utilizzare lo scooter e/o usare l'account VAU o ha agito fraudolentemente al momento della stipula del contratto, VAU addebita una penalità contrattuale: €500

• Dopo aver ricevuto il primo avviso riguardo agli scooter parcheggiati in modo improprio, alla seconda istanza di parcheggio improprio, il cliente riceve una multa di €70. Questa multa consiste in una penalità di €50 più €20 di costi amministrativi.

• Nel caso di fornitura di una terza foto non valida, il cliente riceve una multa di €25. Questa multa consiste in una penalità di €15 più €10 di costi amministrativi.