Condizioni di noleggio dei ciclomotori elettrici di VAU S.r.l.
Bozza aggiornata da ultimo il 3 agosto 2026
Le presenti condizioni di noleggio (le Condizioni) disciplinano esclusivamente la prenotazione e il noleggio di un veicolo elettrico a due ruote offerto da VAU S.r.l. tramite l'applicazione VAU. Non disciplinano l'account generale della Piattaforma né servizi della Piattaforma non collegati al noleggio.
1. Fornitore del noleggio e contatti
Il fornitore del noleggio e parte contrattuale è:
VAU S.r.l.
Via Linfano 52, 38062 Arco (TN), Italia
Registro delle imprese / REA: TN-246813
Partita IVA: IT02746520226
Email: info@myvau.com
Assistenza telefonica e WhatsApp: +39 349 2910298
Nelle presenti Condizioni, VAU, noi, ci e nostro indicano VAU S.r.l.; Lei indica il cliente e conducente autorizzato; Veicolo indica il veicolo elettrico identificato nella relativa Offerta di noleggio; App indica l'applicazione tramite la quale viene organizzato il noleggio.
2. Documenti contrattuali
2.1 Accettando le presenti Condizioni, Lei conclude con VAU un accordo quadro per l'accesso al servizio di noleggio VAU. Nessuna delle parti è obbligata a concludere uno specifico noleggio.
2.2 Ogni prenotazione, pacchetto di tempo e corsa è disciplinato da:
le presenti Condizioni nella versione da Lei accettata;
l'offerta specifica mostrata nell'App prima della conferma dell'acquisto o dell'inizio della corsa (Offerta di noleggio);
le istruzioni relative a zona di servizio, parcheggio e sicurezza mostrate nell'App per il Veicolo selezionato.
2.3 Se l'Offerta di noleggio è in conflitto con le presenti Condizioni su una questione specifica della transazione, quale il prezzo, il tempo incluso o la validità, l'Offerta di noleggio prevale per quella transazione. I diritti inderogabili dei consumatori prevalgono sempre.
2.4 L'App consente di salvare o consultare le Condizioni accettate e l'Offerta di noleggio. VAU registra le versioni applicabili e i dati pertinenti della transazione.
3. Idoneità e verifica
3.1 Per noleggiare e guidare un Veicolo, Lei deve:
avere almeno 18 anni;
possedere e portare con sé una patente o un permesso di guida in corso di validità che La autorizzi legalmente a guidare il Veicolo selezionato nel luogo del noleggio;
soddisfare ogni ulteriore requisito di idoneità indicato prima della corsa;
aver completato con esito positivo la verifica dell'identità e della patente richiesta nell'App; e
restare idoneo alla guida sotto il profilo medico e legale.
3.2 È Sua responsabilità assicurarsi che la patente sia valida, non scaduta, sospesa o revocata e riconosciuta in Italia per il Veicolo selezionato. VAU può rifiutare o sospendere l'accesso al servizio di noleggio se la verifica non riesce, l'idoneità scade, un pagamento resta dovuto o sussistono ragionevoli dubbi relativi a sicurezza, frode o uso improprio.
3.3 La verifica può richiedere immagini della patente e un selfie ed è effettuata tramite Veriff. I dettagli sono contenuti nell'Informativa sulla privacy per il noleggio di VAU S.r.l. e nell'informativa Veriff presentata durante la verifica.
3.4 L'accesso al noleggio è personale. Non deve consentire a un'altra persona di utilizzare il Suo accesso verificato, iniziare un noleggio tramite esso o guidare il Veicolo nell'ambito del Suo noleggio. Lei resta responsabile della protezione delle credenziali e del dispositivo e deve segnalare tempestivamente ogni sospetto uso non autorizzato.
3.5 È consentito trasportare un passeggero soltanto se il Veicolo è omologato e attrezzato a tale scopo, la legge applicabile lo permette, vengono rispettati i limiti indicati sul Veicolo e nell'App e ogni persona utilizza un casco omologato come richiesto dalla legge.
4. Offerte di noleggio, prezzi e pacchetti di tempo
4.1 Prima dell'acquisto o dell'inizio della corsa, l'App mostra le condizioni commerciali essenziali applicabili alla transazione, compresi il prezzo totale o il metodo di calcolo, l'IVA, il tempo di corsa incluso, il periodo di validità, l'eventuale tariffa applicabile dopo l'esaurimento del tempo incluso, l'eventuale addebito minimo e le altre restrizioni essenziali.
4.2 I prezzi non sono stabiliti dalle presenti Condizioni. A ciascun acquisto o corsa si applica il prezzo da Lei accettato nell'Offerta di noleggio, che non può essere modificato retroattivamente.
4.3 Un pacchetto di tempo è personale e non trasferibile. Può essere utilizzato per più corse idonee finché vi siano tempo residuo e validità, alle condizioni indicate nell'Offerta di noleggio. La validità decorre dal momento indicato nell'offerta. Il tempo non utilizzato scade alla fine della validità indicata e non è rimborsabile, salvo quando lo richieda la legge, l'Offerta di noleggio disponga diversamente o VAU sia responsabile di una mancata fornitura sostanziale del servizio acquistato.
4.4 Se una corsa prosegue dopo l'esaurimento del tempo del pacchetto, viene addebitata secondo la tariffa di prosecuzione e l'eventuale addebito minimo mostrati e accettati nell'Offerta di noleggio.
4.5 Una prenotazione non garantisce che il Veicolo resti disponibile o idoneo quando intervengano un problema di sicurezza, un danno, una batteria scarica, la mancata restituzione da parte dell'utente precedente, un guasto della connettività o un'altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di VAU. La durata e l'eventuale costo della prenotazione sono mostrati prima della conferma.
5. Inizio, utilizzo e fine della corsa
5.1 Il singolo noleggio inizia quando l'App conferma il comando di avvio e il Veicolo viene sbloccato per il Suo utilizzo. Prima della guida deve ispezionare ragionevolmente il Veicolo, i caschi e gli accessori per rilevare danni visibili, sporco grave, attrezzature mancanti o condizioni non sicure e segnalare ogni problema tramite l'App o all'assistenza. La mancata segnalazione di un danno visibile può essere valutata insieme ad altre prove, ma non dimostra da sola che il danno sia stato causato da Lei.
5.2 Non guidi un Veicolo che appare non sicuro o difettoso. Se durante la corsa compare un guasto o un avviso, si fermi non appena sia sicuro farlo, metta in sicurezza il Veicolo e contatti l'assistenza.
5.3 Durante il noleggio il Veicolo è sotto la Sua custodia e Lei deve adottare misure ragionevoli per proteggerlo da danni, furto, perdita e uso non autorizzato. Una sosta temporanea, una pausa o il blocco non terminano il noleggio e possono continuare a consumare tempo o generare addebiti come indicato nell'Offerta di noleggio.
5.4 Può terminare il noleggio soltanto:
restituendo il Veicolo in un luogo di parcheggio autorizzato indicato nell'App;
parcheggiando in modo lecito e sicuro, senza ostacolare traffico, pedoni, accessi o proprietà privata;
restituendo il Veicolo, i caschi e gli accessori nelle condizioni e nel luogo richiesti;
inviando le fotografie chiare di fine corsa richieste; e
completando la procedura di fine noleggio fino a quando l'App emette una Conferma di fine noleggio.
5.5 Il noleggio e l'addebito basato sul tempo terminano quando viene emessa la Conferma di fine noleggio. Se un guasto tecnico impedisce il completamento, contatti immediatamente l'assistenza, resti con il Veicolo o lo metta in sicurezza come indicato e fornisca le prove richieste. VAU determina l'ora di fine corretta dalle registrazioni disponibili e non addebita il tempo aggiuntivo causato da un guasto non imputabile a Lei.
5.6 La Sua custodia del Veicolo termina con la Conferma di fine noleggio. Ciò non impedisce a VAU di richiedere successivamente importi relativi a condotte, danni, perdite, sanzioni o altri eventi imputabili al periodo del Suo noleggio.
5.7 VAU può rallentare o immobilizzare da remoto, recuperare o interrompere l'uso del Veicolo quando ragionevolmente necessario per la sicurezza, un sospetto furto o uso non autorizzato, una grave violazione delle presenti Condizioni, una richiesta ufficiale o la protezione di persone o beni. VAU non immobilizza da remoto un Veicolo in modo tale da creare consapevolmente un pericolo immediato per la sicurezza stradale.
6. Regole di utilizzo
Lei deve:
rispettare il Codice della strada italiano, la segnaletica, le regole di parcheggio, le istruzioni nell'App e le disposizioni legittime delle autorità;
utilizzare correttamente ogni casco e dispositivo di sicurezza obbligatorio;
rispettare una regola rigorosa di tasso alcolemico pari a 0,0‰ e non guidare sotto l'effetto di alcol, sostanze stupefacenti, farmaci, stanchezza o malattia;
restare nelle zone di servizio consentite e fuori dalle Zone vietate indicate nell'App;
utilizzare strade pubbliche asfaltate sulle quali il Veicolo possa circolare legalmente e non gareggiare, compiere acrobazie, guidare fuori strada o utilizzare il Veicolo per esercitazioni o prove di guida;
rispettare il numero consentito di passeggeri e i limiti di carico e attrezzatura indicati per il Veicolo;
tenere il Veicolo fuori da aree inaccessibili, chiuse o private, salvo espressa autorizzazione;
segnalare tempestivamente incidenti, danni, furto, sequestro, guasti, caschi mancanti o altri eventi rilevanti;
seguire le ragionevoli istruzioni dell'assistenza volte a proteggere la sicurezza o il Veicolo; e
restituire il Veicolo sostanzialmente nelle condizioni in cui è stato ricevuto, fatta salva la normale usura e l'ordinario consumo della batteria.
Lei non deve:
consentire a una persona non verificata o non autorizzata di guidare o controllare il Veicolo;
subnoleggiare, prestare, vendere, abbandonare, nascondere o rimuovere il Veicolo o una sua parte;
manomettere, riparare, modificare, aprire o disattivare il Veicolo, il dispositivo di localizzazione, la batteria, il lucchetto, il casco, la targa o altre attrezzature;
trasportare merci pericolose o utilizzare il Veicolo per attività illecite, trasporto commerciale di passeggeri, consegne, traino o spinta di un altro veicolo; oppure
utilizzare dati falsi relativi a identità, patente, pagamento, fotografia di parcheggio o incidente.
7. Incidenti, furto ed emergenze
7.1 In caso di emergenza, protegga innanzitutto le persone e chiami il servizio di emergenza competente. In caso di lesioni, danni materiali, coinvolgimento di terzi, furto, vandalismo, sequestro o altro evento che richieda una denuncia ufficiale, informi la polizia o un'altra autorità competente come previsto dalla legge.
7.2 Informi immediatamente l'assistenza VAU o non appena ragionevolmente possibile. Fornisca il luogo, le circostanze, l'identità e i recapiti delle persone coinvolte e dei testimoni ove disponibili, le fotografie, il riferimento della polizia o dell'autorità e ogni modulo di incidente ragionevolmente richiesto da VAU. Salvo impossibilità per un motivo giustificato, la documentazione completa dell'incidente deve essere fornita entro tre giorni.
7.3 Non abbandoni il Veicolo. Lo metta in sicurezza e segua le istruzioni di recupero di VAU, salvo che ciò esponga una persona a rischio o sia in conflitto con un'istruzione dell'autorità.
7.4 Deve collaborare ragionevolmente con VAU, l'assicuratore RCA, le autorità e i terzi interessati nell'indagine sull'evento e nell'esercizio o nella difesa di una pretesa. Non deve ammettere responsabilità né definire una pretesa per conto di VAU o del suo assicuratore.
8. Assicurazione obbligatoria della responsabilità civile verso terzi (RCA)
8.1 VAU mantiene per il Veicolo l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile verso terzi (RCA) richiesta dalla legge italiana.
8.2 La RCA copre la responsabilità verso terzi esclusivamente entro i limiti della legge applicabile e delle condizioni della polizza. Non assicura il Veicolo contro danni, furto o perdita, non copre i Suoi effetti personali e non sostituisce la Sua responsabilità contrattuale verso VAU ai sensi delle presenti Condizioni.
8.3 Possono applicarsi esclusioni, limiti e diritti di rivalsa previsti dalla legge e dalla polizza, anche quando il Veicolo sia utilizzato da un conducente non autorizzato o privo di patente, sotto l'effetto di sostanze, illecitamente o in grave violazione degli obblighi di sicurezza. Il certificato RCA e le informazioni assicurative previste dalla legge sono disponibili con il Veicolo, nell'App o presso l'assistenza, secondo il caso.
9. Sua responsabilità per il Veicolo e altre perdite
9.1 Lei è responsabile delle perdite causate intenzionalmente o per negligenza da Lei, da una persona alla quale consente di utilizzare il Veicolo o dalla Sua violazione delle presenti Condizioni o della legge applicabile. Sono compresi i costi diretti, documentati e ragionevolmente imputabili derivanti da:
danni al Veicolo, alla batteria, ai caschi, al lucchetto, al dispositivo di localizzazione e agli accessori;
furto, scomparsa, abbandono, sequestro o mancata restituzione del Veicolo;
recupero, traino, trasporto, ispezione, valutazione peritale, riparazione, ricambi e manodopera;
pulizia straordinaria oltre l'uso normale;
danni a beni o persone di terzi nella misura non coperta dalla RCA o non recuperata da un altro soggetto responsabile; e
perdita d'uso ragionevole e documentata per il periodo oggettivamente necessario a riparare o sostituire il Veicolo.
9.2 Per i danni riparabili, l'importo può comprendere il costo ragionevole di diagnosi, ricambi, manodopera, trasporto e relativi servizi di terzi, detratto ogni importo recuperato da VAU da un terzo responsabile per la stessa perdita.
9.3 La Perdita totale comprende il furto o la mancata restituzione del Veicolo, la distruzione o un danno la cui riparazione ragionevole sia tecnicamente impossibile o economicamente sproporzionata. In tal caso può esserLe richiesto di pagare il valore ragionevole documentato necessario a sostituire il Veicolo e le attrezzature installate con un veicolo equivalente immediatamente prima della perdita, oltre ai ragionevoli costi di recupero e valutazione, detratti il valore residuo e ogni importo recuperato da VAU per la stessa perdita.
9.4 La normale usura, un difetto preesistente, un guasto tecnico non causato da Lei o un danno verificatosi dopo la Conferma di fine noleggio non sono di Sua responsabilità. VAU può utilizzare fotografie iniziali e finali, marche temporali, telemetria del Veicolo, log di noleggio e accesso, registrazioni delle autorità, preventivi di riparazione, fatture e altre prove pertinenti. Lei può fornire prove contrarie e contestare l'imputazione o l'importo.
9.5 Alle violazioni gravi o ripetute indicate nell'Appendice A possono applicarsi penali contrattuali o addebiti standard, tra cui conducente non autorizzato, uso sotto l'effetto di sostanze, ingresso in una Zona vietata, abbandono o parcheggio improprio, attrezzatura mancante, mancata fornitura di una fotografia valida richiesta o manomissione. Un addebito standard non impedisce a VAU di richiedere una perdita comprovata superiore quando l'Appendice A lo preveda chiaramente e la legge applicabile lo consenta; VAU non recupera tuttavia due volte la stessa perdita.
10. Sanzioni ufficiali, pedaggi e costi amministrativi
10.1 Lei è responsabile delle sanzioni, degli addebiti o delle penali ufficiali relativi a traffico, parcheggio, zone di accesso, pedaggi o altre violazioni imputabili al Suo noleggio o utilizzo del Veicolo, anche se VAU riceve l'avviso dopo la fine del noleggio.
10.2 Se VAU paga o deve gestire un importo a Lei imputabile, Lei deve rimborsare l'importo ufficiale insieme all'eventuale addebito amministrativo ragionevole e comunicato e ai necessari costi di terzi indicati nell'Appendice A. VAU fornisce il riferimento o le informazioni di supporto disponibili. Se un'autorità annulla o rimborsa l'importo sottostante, VAU trasferisce il corrispondente importo recuperato dopo aver detratto esclusivamente eventuali costi non recuperabili, leciti e documentati.
10.3 Deve fornire le informazioni e la collaborazione ragionevolmente necessarie per identificare il conducente, trasferire la responsabilità, rispondere a un'autorità o all'assicuratore RCA o contestare un avviso errato.
11. Pagamenti e addebiti successivi alla corsa
11.1 Lei deve pagare il prezzo accettato nell'Offerta di noleggio e tutti gli altri importi legittimamente dovuti ai sensi delle presenti Condizioni. I prezzi mostrati ai consumatori comprendono l'IVA applicabile, salvo che sia chiaramente indicato diversamente ove consentito dalla legge.
11.2 I pagamenti sono elaborati mediante i metodi disponibili nell'App. I dati completi delle carte di pagamento sono trattati da Stripe e non sono conservati da VAU.
11.3 Alcuni importi possono essere determinati soltanto dopo la corsa, tra cui il tempo di corsa eccedente un pacchetto, un noleggio non completato, una sanzione ufficiale o un pedaggio ricevuti successivamente, recupero o pulizia, attrezzatura mancante, danno, furto, Perdita totale o una transazione corretta. Nella misura coperta dal mandato di pagamento o dall'autorizzazione card-on-file che Lei accetta quando aggiunge o seleziona il metodo di pagamento, autorizza VAU a sottoporre tali importi a Stripe per un addebito off-session dopo la fine del noleggio.
11.4 Ogni addebito successivo deve essere a Lei imputabile ai sensi delle presenti Condizioni. VAU fornisce una ricevuta o una comunicazione che descrive il motivo e l'importo e, in caso di danno o Perdita totale, le prove di supporto disponibili e una ragionevole possibilità di contestare la pretesa. Il fornitore del pagamento può richiedere un'autenticazione aggiuntiva. Tale autorizzazione non limita il Suo diritto di contestare un addebito errato, chiedere un rimborso o utilizzare i diritti previsti dalla legge per le controversie di pagamento.
11.5 Se un pagamento non riesce o viene stornato, l'importo sottostante resta dovuto. VAU può sospendere ulteriori accessi al noleggio, ritentare un pagamento autorizzato, chiedere un altro metodo di pagamento e, previa comunicazione, utilizzare misure lecite di recupero del credito. Lei è responsabile soltanto dei costi di recupero ragionevoli e legalmente recuperabili.
12. Sospensione e cessazione
12.1 Può cessare in qualsiasi momento di utilizzare il servizio di noleggio VAU, fatto salvo il pagamento degli importi già dovuti e la restituzione di ogni Veicolo sotto la Sua custodia.
12.2 VAU può rifiutare una prenotazione, terminare una corsa quando ciò sia sicuro o sospendere temporaneamente o definitivamente il Suo accesso ai noleggi VAU quando ragionevolmente necessario per idoneità non valida, importi non pagati, rischio per la sicurezza o di frode, uso non autorizzato, parcheggio improprio ripetuto, danno, furto, informazioni false o altra violazione sostanziale. Ove appropriato, VAU spiega la decisione e Le consente di contattare l'assistenza per una revisione.
12.3 La sospensione dell'accesso ai noleggi VAU non determina di per sé la cessazione o cancellazione del Suo account generale della Piattaforma. I termini che disciplinano tale account sono forniti separatamente dall'operatore della Piattaforma.
13. Responsabilità di VAU e interruzioni del servizio
13.1 VAU è responsabile della fornitura del servizio di noleggio con la diligenza richiesta dalla legge e delle perdite per le quali la responsabilità non può essere legalmente esclusa o limitata.
13.2 VAU non è responsabile delle perdite causate esclusivamente dalla Sua condotta illecita o negligente, da un terzo al di fuori del controllo di VAU o da un evento che non poteva essere ragionevolmente evitato nonostante l'adozione di adeguata diligenza. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da VAU, frode, dolo, colpa grave, violazione dei diritti inderogabili dei consumatori o altra responsabilità che non possa essere legalmente esclusa.
13.3 La disponibilità dei Veicoli, le reti mobili, il GPS e i comandi da remoto possono occasionalmente subire interruzioni. Se un guasto imputabile a VAU impedisce l'uso sicuro o il corretto completamento di un noleggio, VAU corregge l'addebito interessato e fornisce ogni rimedio richiesto dalla legge.
13.4 VAU non è responsabile degli effetti personali lasciati sul Veicolo o al suo interno, salvo quando la perdita sia causata da VAU in circostanze nelle quali la responsabilità non possa essere legalmente esclusa.
14. Diritto di recesso del consumatore
14.1 Restano impregiudicati ogni diritto inderogabile di recesso e ogni altro diritto del consumatore previsto dal diritto italiano o dell'Unione europea. Può esercitare un diritto di recesso applicabile inviando una dichiarazione inequivocabile a info@myvau.com o alla sede legale di VAU.
14.2 Quando chiede a VAU di iniziare un servizio durante un periodo legale di recesso, può esserLe richiesto di pagare l'importo proporzionato al servizio fornito prima del recesso. Il diritto può essere perso dopo la completa esecuzione soltanto se sono soddisfatte le condizioni di legge e sono stati ottenuti la richiesta espressa e il riconoscimento richiesti. L'App richiede ogni conferma legalmente necessaria prima dell'esecuzione immediata.
15. Privacy
VAU tratta i dati personali necessari per idoneità al noleggio, esecuzione, pagamento, sicurezza, incidenti, sanzioni e pretese come descritto nell'Informativa sulla privacy per il noleggio di VAU S.r.l., disponibile all'indirizzo https://myvau.com/privacy e nell'App.
16. Modifiche, legge applicabile e controversie
16.1 VAU può aggiornare le presenti Condizioni per acquisti e noleggi futuri. Una modifica non altera retroattivamente un acquisto completato o un noleggio attivo. Le modifiche sostanziali vengono comunicate tramite l'App o un altro canale appropriato e, ove richiesto, sottoposte a nuova accettazione.
16.2 Le presenti Condizioni e ciascun noleggio sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore della protezione inderogabile a lui applicabile. Per il consumatore è competente il giudice inderogabilmente previsto per il luogo di residenza o domicilio, ove stabilito dalla legge. Prima di avviare un procedimento giudiziario può contattare VAU all'indirizzo info@myvau.com affinché il reclamo possa essere riesaminato.
16.3 Se una disposizione è invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi. La mancata applicazione di una disposizione in una determinata occasione non costituisce rinuncia.
16.4 La versione italiana disciplina i noleggi forniti in Italia. L'eventuale versione inglese è fornita per comodità.
Appendice A — Addebiti aggiuntivi, penali contrattuali e costi documentati
A.1 Ambito
A.1.1 I prezzi delle corse e dei pacchetti di tempo, il tempo incluso, la validità, le tariffe di prosecuzione e gli addebiti minimi per la corsa sono indicati nell'Offerta di noleggio prima dell'acquisto o dell'inizio della corsa. La presente Appendice non sostituisce tali prezzi specifici della transazione.
A.1.2 La presente Appendice stabilisce gli addebiti aggiuntivi, le penali contrattuali e le regole per il calcolo dei costi effettivi ai sensi delle presenti Condizioni. Non consente alcun addebito che non sia a Lei imputabile secondo le presenti Condizioni o la legge applicabile.
A.2 Regole generali di addebito
A.2.1 Tutti gli importi sono espressi in euro. Ove l'IVA sia dovuta per legge, l'importo fisso mostrato a un consumatore comprende l'IVA. Le sanzioni ufficiali, i pedaggi, le imposte e i costi documentati di terzi sono rimborsati nell'importo legittimamente dovuto.
A.2.2 VAU deve disporre di prove ragionevoli che colleghino un evento al Suo noleggio. Un addebito fisso o una penale contrattuale si applica non più di una volta allo stesso evento. Se un unico comportamento rientra in più righe della sezione A.3, si applica soltanto l'addebito più specifico, salvo che siano provati un comportamento distinto o una perdita distinta.
A.2.3 Un addebito fisso non impedisce il recupero di una perdita distinta, diretta e documentata soltanto quando la presente Appendice o le presenti Condizioni consentono espressamente tale recupero. VAU non recupera due volte la stessa perdita e detrae il valore residuo e ogni importo recuperato da un assicuratore o da un altro soggetto responsabile per la medesima perdita.
A.2.4 La normale usura, un difetto preesistente, un guasto tecnico non causato da Lei e gli eventi successivi alla Conferma di fine noleggio non possono esserLe addebitati.
A.3 Addebiti fissi e penali contrattuali
Evento
Importo
Applicazione
Veicolo lasciato fuori da un luogo di restituzione autorizzato, quando il normale recupero richiede un percorso stradale ragionevole fino a 5 km inclusi
€50
Addebito standard di ricollocazione. Non si applica se l'evento è stato causato da un guasto non imputabile a Lei o se il supporto ha indicato quel luogo.
Veicolo lasciato fuori da un luogo di restituzione autorizzato, quando il normale recupero richiede un percorso stradale ragionevole superiore a 5 km
€100
Addebito standard di ricollocazione. I necessari costi di terzi per traino, dissequestro o recupero non inclusi in tale importo possono essere richiesti anche ai sensi della sezione A.4, se documentati e senza doppio recupero.
Ingresso in una Zona vietata indicata nell'App
€100
Penale contrattuale. Non si applica se l'ingresso è stato reso necessario da un'emergenza, da un'autorità o da un'istruzione del supporto VAU. Ogni distinta sanzione ufficiale è trattata ai sensi della sezione A.4.
Guida sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti, compresa la violazione della regola contrattuale del tasso alcolemico pari a 0,0‰
€500
Penale contrattuale applicata soltanto se la violazione è comprovata da un verbale dell'autorità, un test, un'ammissione o altre prove attendibili. Ogni sanzione ufficiale o perdita di terzi resta distinta.
Consentire consapevolmente a una persona non verificata o non autorizzata di guidare nell'ambito del Suo noleggio, oppure utilizzare l'identità o la patente di guida di un'altra persona per ottenere l'accesso al noleggio
€500
Penale contrattuale. Una perdita distinta e comprovata causata da tale condotta può essere recuperata anche ai sensi della sezione A.4, senza doppio recupero.
Parcheggio improprio dopo un avvertimento documentato
€70 per il secondo e ogni successivo evento documentato
Comprende una penale contrattuale di €50 e un addebito amministrativo di €20. Se lo stesso evento richiede anche la ricollocazione, VAU applica soltanto il maggiore tra gli addebiti fissi applicabili per parcheggio e ricollocazione.
Fotografia obbligatoria di fine corsa non valida dopo due avvertimenti documentati
€25 per il terzo e ogni successivo evento documentato
Comprende una penale contrattuale di €15 e un addebito amministrativo di €10. La fotografia non è valida quando non mostra ragionevolmente il Veicolo, la targa ove richiesta e il rispetto delle istruzioni di parcheggio applicabili.
Gestione da parte di VAU di un avviso ufficiale relativo a traffico, parcheggio, zona a traffico limitato o pedaggio imputabile al Suo noleggio
€50 per avviso
Addebito amministrativo aggiuntivo rispetto all'importo ufficiale e ai necessari costi di terzi. Se l'avviso viene annullato o rimborsato, si applica la sezione 10.2.
Gli importi fissi della presente sezione restano soggetti alle norme imperative a tutela dei consumatori, compreso ogni diritto di contestare un addebito o una penale contrattuale eccessiva.
A.4 Costi effettivi e documentati
Ove siano a Lei imputabili ai sensi delle presenti Condizioni, le seguenti voci vengono addebitate nell'importo ragionevole effettivamente sostenuto o comprovato, e non come penale fissa automatica:
pulizia straordinaria oltre l'uso normale: tempo ragionevole del personale, materiali e fatture di terzi;
casco, lucchetto, dispositivo di localizzazione o altro accessorio mancante o danneggiato: costo ragionevole di riparazione o valore di sostituzione con un bene equivalente, tenendo conto delle condizioni e dell'età;
danni riparabili al Veicolo o alla batteria: diagnosi, ricambi, manodopera, trasporto e necessari servizi di terzi;
furto, mancata restituzione o Perdita totale: calcolo di cui alla sezione 9.3, compreso il valore ragionevole documentato di un Veicolo equivalente immediatamente prima della perdita, detratti il valore residuo e gli importi recuperati;
recupero, traino, trasporto, deposito, dissequestro e valutazione peritale non già compresi in un addebito fisso di ricollocazione;
perdita d'uso ragionevole e documentata per il periodo oggettivamente necessario a riparare o sostituire il Veicolo;
sanzioni ufficiali, pedaggi, oneri per zone a traffico limitato, imposte, interessi e costi amministrativi o giudiziari legittimamente imputabili al noleggio;
danni a terzi nella misura non coperta dalla RCA o non recuperata da un altro soggetto responsabile; e
addebiti a tempo per un noleggio non completato, alla tariffa accettata nell'Offerta di noleggio fino alla Conferma di fine noleggio, fatta salva la sezione 5.5.
VAU fornisce le informazioni di supporto disponibili e appropriate alla pretesa, quali fotografie, marche temporali, telemetria, avvisi delle autorità, preventivi, fatture o una valutazione peritale. Lei può contestare l'imputazione o l'importo e presentare prove contrarie.
A.5 Pagamento successivo al noleggio
A.5.1 VAU può sottoporre a Stripe un successivo addebito off-session soltanto per un motivo, entro un importo massimo e in un intervallo temporale coperti dal mandato di pagamento o dall'autorizzazione card-on-file accettati per quel noleggio. VAU non fraziona un'unica pretesa per eludere un limite accettato.
A.5.2 Il limite del mandato di pagamento determina ciò che può essere riscosso off-session; non aumenta né riduce la responsabilità sottostante stabilita ai sensi delle presenti Condizioni. Se un importo legittimamente dovuto supera il limite accettato o non rientra nel relativo intervallo temporale, VAU deve richiedere il pagamento separatamente e non può addebitare off-session l'eccedenza senza un'ulteriore autorizzazione.
A.5.3 VAU invia una ricevuta o una comunicazione che indica il motivo e l'importo. Restano impregiudicati i Suoi diritti di contestare un addebito errato, chiedere un rimborso e utilizzare i rimedi previsti dalla legge per le controversie di pagamento.